Kun asiakas astelee sisään Laattabest Oy:n myymälään Järvenpäässä, hän voi luottaa siihen, että kaikki tarvittava löytyy saman katon alta. Laadukkaista kylpyhuoneremonteistaan tunnettu yritys on koonnut myymäläänsä mm. laatta- ja materiaalinäytteet sisältävän showroomin sekä suunnittelupalvelun. Vain itse remontti on luonnollisesti tehtävä muualla, mutta myös sen toteuttavat yrityksen kokeneet ammattilaiset.
”Avaimet käteen -palvelu on meidän kilpailuetumme. Kiireiset kuluttajat arvostavat sitä, että kaikki hoituu tarvittaessa vain yhdellä asioinnilla. Täältä löytyvät kaikki materiaalit hanoja myöten”, toimitusjohtaja Teemu Hast kertoo.
Toinen erottautumistekijä on Laattabestin tapa dokumentoida remontit tarkasti ja reaaliaikaisesti.
”Meillä on ohjelma, johon tallennamme remontista aivan kaiken tiedon. Sieltä löytyvät mm. tarjous, tilausvahvistus, putkimiehen kirjaukset, sähkömiehen raportit sekä 3D-mallinnukset ja kuvat. Ohjelman ansiosta kaikki remontin parissa työskentelevät tietävät, missä mennään. Asiakas voi vaikka ulkomaanmatkaltaan seurata, miten remontti kotona etenee.”
Yritys on kehittänyt käyttöönsä myös laatukäsikirjan, johon on kirjattu talon tapa toimia. Laatustandardit ohjaavat kaikkia työvaiheita, mutta tärkein ohjenuora tiivistyy tähän: tehdään niin kuin remonttikohteena olisi oma koti.
Teemu Hast tietää, että kuluttaja-asiakkaat odottavat remonteilta vain parasta.
”Kuluttajat lykkäävät kylpyhuoneremontin aloittamista usein mahdollisimman pitkään, onhan kyse isosta remontista ja investoinnista. Kun remonttiin sitten ryhdytään, kuluttajat haluavat panostaa siihen. Nyt kysyntää on etenkin suurille laatoille, laadukkaille kalusteille ja saunojen leveille alalauteille”, Hast summaa kuluttajien mieltymyksiä.
Hyväksi havaittu leasingrahoitus
Laattabestin ammattilaiset ovat kokeneina hankintaosaajina suosineet leasingrahoitusta jo usean vuoden ja kymmenen auton verran. Rahoitusmuodossa viehättää erityisesti sen selkeys ja joustavuus.
”Kulujen hallinta on helppoa. Tiedän moneksi vuodeksi eteenpäin sen, mitä hankinta maksaa. Ja mikä parasta, nämä kulut ovat verovähennyskelpoisia eivätkä rasita tasetta. Pidän myös siitä, että kauden päätteeksi saa halutessaan lunastaa auton itselleen. Näin olemme joskus myös tehneet”, Hast kertoo.
Täysin uusi juttu Laattabestille on kuitenkin kokonaisvaltainen leasingsopimus, joka kattaa myös auton huollot. Se haluttiin ottaa kokeiluun nyt ensimmäistä kertaa.
”Päätös pohjautuu ennakoitavuuteen ja varmuuteen siitä, ettei tule yllättäviä kuluja. Laadukkaan auton määräaikaishuolto ei ole halpaa hupia, joten oli helppo päätyä siihen, että otamme huollot kattavan sopimuksen. Sen myötä tulin hankkineeksi itselleni myös aimo annoksen mielenrauhaa”, Hast naurahtaa.
Nyt tehdyistä hankinnoista jäi Teemu Hastille positiivinen mielikuva.
”Yhteistyö OLF-tiimin ja etenkin Juhan kanssa sujui hienosti. Hankinta eteni jouhevasti ja nopeasti, kun viestittelimme yksityiskohdista Whatsappilla. Pidän kovasti tällaisesta asiakaspalvelusta, joka tehdään aidosti asiakkaan ehdoilla.”